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00:00:00 bonjour tout le monde Dans cette vidéo je vais vous montrer comment vous allez pouvoir contacter notre support nous demander de l'aide et formuler la question avec les documents qui nous permettent de vous aider le plus vite possible Pour ça par exemple on a Alexandre ici qui a un petit problème sur ces automatisations Lorsqu'il run un scénario il ne se lance qu'une fois Alors là comme ça avec ces informations c'est un petit peu compliqué de l'aider parce que je ne sais pas quelle est l'automatisation qu'il a lancé Je ne

00:00:27 sais pas quels sont les différents modules Donc l'erreur peut venir de 1000 euh endroits différents La meilleure des choses à faire c'est que vous vous connectiez à votre compte Google donc que vous soyez ici dans votre Google Drive que vous fassiez nouveau nouveau dossier Donc là on va marquer pour je marquer test créer Ici on va ouvrir on va faire la petite flèche ici On va faire partager partager Là on va marquer de limiter à tous les tous les utilisateurs qui ont le lien et on peut les mettre en

00:01:06 éditeur Et là on fait OK On va copier ce lien là Ce lien c'est tout simplement le lien du dossier où on va mettre toutes nos captures d'écran nos vidéos et cetera Donc moi ce que j'invite tout le temps à faire les gens c'est d'aller sur make par exemple si leur problème vient de make on se connecte à make Voilà ça veut bien charger Super Donc là on est bien sur make et ensuite on va aller dans le scénario qui nous cause problème Par exemple on va prendre celui-là et on va faire déjà une capture

00:01:42 d'écran de ça Et si jamais on a un problème par exemple je vais je vais faire une petite erreur à la exprès et qu'on va run le module Alors là comme on peut le voir il n'y en a qu'un Et si on a que ça quand il y a une erreur comme ça que le que le reste ne se runne pas on clique là-dessus et on peut et on peut justement faire une capture d'écran des informations qu'il y a ici L'erreur est est classique c'est parce qu'on a pas connecté en fait le document et du coup il y a il y a plus aucun document qui

00:02:12 est connecté à celui-là Mais concrètement si on run celui-là et qu'on met un qu'on met justement une erreur voilà là il y a une erreur il va falloir faire une capture d'écran de cette erreur Si jamais vous l'avez fermé vous pouvez cliquer ici pour la réouvrir Ou alors vous pouvez revenir en arrière On va faire discard change et vous pouvez cliquer ici pour voir en fait toutes les erreurs qui ont eu lieu Donc c'est l'open log ce qu'on appelle Donc on ouvre les anciens logs les anciens euh éléments qui ont été testés dedans Donc

00:02:40 là on peut voir justement toutes les anciennes erreurs Et finalement si les captures d'écran ne suffisent pas donc les captures d'écran vous pouvez les faire sur Mac ou sur Windows sans problème Euh vous pouvez nous les joindre justement là-dedans Donc par exemple je ferai comme ça Je ferai une capture d'écran comme ça de cet écran là Voilà de tout l'écran même On peut plutôt partir comme ça J'y ferai glisser dans le dossier Et si jamais vous voulez nous faire une vidéo explicative qui est le mieux je vous invite à télécharger

00:03:11 l'extension Loom Donc c'est une petite extension c'est avec celle-ci que je filme cette vidéo Vous avez 5 minutes par vidéo pour 25 vidéos offertes avec le plan gratuit Vous avez juste à vous inscrire et ensuite vous pouvez nous envoyer le lien de la vidéo Donc vous pouvez soit télécharger la vidéo ou alors vous pouvez créer un nouveau Google Doc ici faire créer partager et nous mettre le lien loom Euh soit vous pouvez le mettre ici le lien Loom euh soit vous pouvez directement nous l'envoyer dans l'email Et si enfin si

00:03:43 vous savez pas comment vous y rendre vous pouvez aller sur ici loom.com et ensuite vous pouvez prendre le lien d'une vidéo qui est ici Par exemple vous faites copy link et ensuite vous le déposez ici OK Voilà Donc là il y a bien le lien C'est super hein Le lien il est bien là Et si on va peut-être marquer voilà lien loom par exemple lien loom Et là c'est super Et donc vous pourrez ensuite nous dire avec le lien de ce document là Bonjour j'ai un problème Euh pouvez-vous m'aider  J'essaie de faire ça ça ça en

00:04:16 précisant un maximum au possible les problèmes que vous avez eu Si vous nous envoyez tout ça nous on pouvez vous répondre dans la journée et surtout vous apporter une réponse et une aide qui soit la bonne pour résoudre votre erreur Je vous remercie d'avoir visionné cette vidéo Comme vous pouvez le voir le loom a duré à peu près 5 minutes C'est une superbe application et je vous invite à regarder toutes les ressources sous cette vidéo À très vite et j'espère que on arrivera bientôt à résoudre votre

00:04:44 erreur